# FAQ LEGALI – E-COMMERCE ALIMENTARE **Nobilcrema di Alessandro Sampaolesi** Di seguito trovi le risposte alle domande più frequenti relative ad acquisti online, spedizioni, resi, rimborsi, prodotti alimentari, pagamenti e assistenza sul sito di **Nobilcrema**. --- ## 1. Come posso effettuare un ordine su Nobilcrema? Per acquistare sul nostro sito è sufficiente selezionare i prodotti desiderati, aggiungerli al carrello, inserire i dati richiesti per spedizione e pagamento e confermare l’ordine seguendo la procedura online. --- ## 2. È necessario registrarsi per acquistare? Non necessariamente. Se il sito lo consente, potrai acquistare anche senza creare un account, inserendo i dati richiesti al momento del checkout. --- ## 3. I prezzi indicati sul sito sono comprensivi di IVA? Salvo diversa indicazione, i prezzi dei prodotti pubblicati sul sito sono espressi in **Euro** e si intendono comprensivi di IVA, se dovuta. Le eventuali spese di spedizione vengono indicate separatamente prima della conferma dell’ordine. --- ## 4. Come faccio a sapere se un prodotto è disponibile? La disponibilità dei prodotti è normalmente indicata sul sito. Tuttavia, trattandosi in alcuni casi di produzioni artigianali o stagionali, può accadere che un prodotto risulti temporaneamente non disponibile anche dopo l’invio dell’ordine. In tal caso verrai contattato il prima possibile per concordare rimborso, sostituzione o altra soluzione. --- ## 5. Riceverò una conferma dell’ordine? Sì. Dopo aver completato l’acquisto, riceverai una comunicazione di conferma all’indirizzo e-mail indicato in fase d’ordine, con il riepilogo dei prodotti acquistati e delle informazioni principali relative all’ordine. --- ## 6. Posso richiedere la fattura? Sì. Se desideri ricevere fattura, ti invitiamo a inserire correttamente i dati di fatturazione durante la procedura d’acquisto. È importante che i dati fiscali siano completi e corretti al momento dell’ordine. --- ## 7. Quali metodi di pagamento accettate? I metodi di pagamento disponibili sono quelli indicati sul sito al momento del checkout e possono includere, a titolo esemplificativo, carta di credito/debito, PayPal, bonifico bancario o altri sistemi di pagamento elettronico. --- ## 8. In quali zone spedite? Le spedizioni vengono effettuate nelle aree geografiche indicate sul sito. Per informazioni su zone servite, tempi e costi di consegna, ti invitiamo a consultare anche la pagina **Spedizioni e Consegna**. --- ## 9. Quanto tempo impiega la spedizione? I tempi di consegna dipendono dalla destinazione, dalla disponibilità del prodotto e dal corriere utilizzato. Eventuali tempistiche indicate sul sito sono da intendersi come indicative, salvo diversa comunicazione. --- ## 10. Cosa devo fare quando ricevo il pacco? Ti consigliamo di verificare al momento della consegna: * che il pacco sia integro; * che non presenti danni evidenti; * che il numero dei colli corrisponda a quanto previsto. In caso di pacco danneggiato o anomalie visibili, è opportuno contestarlo immediatamente al corriere, possibilmente con **riserva specifica**, e contattarci tempestivamente. --- ## 11. Posso restituire un prodotto acquistato online? Dipende dal tipo di prodotto acquistato. Per i consumatori, il diritto di recesso può essere esercitato entro **14 giorni** dal ricevimento dell’ordine, **salvo i casi di esclusione previsti dalla legge**, particolarmente rilevanti nel settore alimentare. --- ## 12. Quando il diritto di recesso non si applica? Il diritto di recesso può essere escluso, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, ad esempio nei seguenti casi: * prodotti alimentari che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente; * prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o sanitari, se aperti dopo la consegna; * prodotti personalizzati o realizzati su richiesta del cliente; * altri casi previsti dalla legge. Per questo motivo, non tutti i prodotti alimentari venduti online sono sempre restituibili. --- ## 13. Se apro un vasetto o una confezione posso restituirlo? In linea generale, **no**, se si tratta di un prodotto alimentare sigillato che, una volta aperto, non può essere restituito per motivi igienici o connessi alla protezione della salute. --- ## 14. Come faccio a chiedere un reso o un rimborso? Puoi contattarci all’indirizzo **[info@nobilcrema.it](mailto:info@nobilcrema.it)** indicando: * nome e cognome; * numero d’ordine; * prodotto interessato; * motivo della richiesta; * eventuali foto del prodotto e dell’imballo, se il problema riguarda un danno o un’anomalia. --- ## 15. Entro quanto tempo devo segnalare un prodotto danneggiato o errato? Ti consigliamo di contattarci **il prima possibile**, preferibilmente entro **48 ore dalla consegna**, soprattutto se il pacco risulta danneggiato, il prodotto è errato o vi sono anomalie evidenti. Questo ci permette di verificare più rapidamente il problema anche con il corriere. --- ## 16. Cosa succede se ricevo un prodotto danneggiato, sbagliato o non conforme? Dopo la tua segnalazione e le opportune verifiche, potremo valutare, a seconda del caso: * sostituzione del prodotto; * rimborso totale o parziale; * altra soluzione concordata con il cliente. Potremmo chiederti fotografie del prodotto, dell’imballo, dell’etichetta o del lotto per gestire correttamente la pratica. --- ## 17. Chi paga le spese di restituzione? Nel caso di recesso esercitato validamente per un prodotto per cui il recesso è ammesso, salvo diversa indicazione, le spese di restituzione sono a carico del cliente. In caso di prodotto errato, danneggiato o non conforme per causa imputabile al Venditore, la gestione del reso/rimborso verrà valutata caso per caso. --- ## 18. Quando riceverò il rimborso? In caso di recesso correttamente esercitato e ammesso, il rimborso sarà effettuato nei termini previsti dalla legge e, in ogni caso, dopo le verifiche necessarie e, se previsto, dopo la restituzione del prodotto o la prova dell’avvenuta spedizione. In caso di prodotto danneggiato o non conforme, il rimborso verrà gestito una volta completate le verifiche del caso. --- ## 19. Come vengono trattati i miei dati personali? I dati personali vengono trattati nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali, secondo quanto indicato nella **Privacy Policy** del sito. --- ## 20. Il sito utilizza cookie? Sì, il sito può utilizzare cookie tecnici e, previo consenso ove necessario, cookie analitici o di altra natura. Maggiori informazioni sono disponibili nella **Cookie Policy**. --- ## 21. I miei dati di pagamento sono conservati da Nobilcrema? I pagamenti online possono essere gestiti tramite provider esterni specializzati. Nobilcrema non tratta direttamente i dati completi della carta di pagamento, salvo le informazioni strettamente necessarie alla gestione amministrativa dell’ordine e alla conferma del pagamento. --- ## 22. Posso cancellare o modificare un ordine già inviato? Se hai appena effettuato un ordine e desideri modificarlo o annullarlo, ti invitiamo a contattarci il prima possibile. Faremo il possibile per aiutarti, compatibilmente con lo stato di lavorazione dell’ordine e con l’eventuale avvenuta spedizione. --- ## 23. I prodotti Nobilcrema possono contenere allergeni? Sì, alcuni prodotti possono contenere ingredienti o allergeni. Ti invitiamo a leggere sempre con attenzione la scheda prodotto, l’etichetta, la lista ingredienti e le eventuali indicazioni sugli allergeni prima dell’acquisto e del consumo. In caso di dubbi, è sempre consigliabile contattarci prima dell’ordine. --- ## 24. Come devo conservare i prodotti acquistati? Ogni prodotto deve essere conservato secondo le indicazioni riportate sulla confezione, sull’etichetta o nella scheda prodotto. Una conservazione non corretta può compromettere qualità, gusto, consistenza e sicurezza del prodotto. --- ## 25. Dove posso contattarvi per assistenza? Per informazioni, assistenza, ordini, reclami, resi o richieste generali puoi contattarci ai seguenti recapiti: **Nobilcrema di Alessandro Sampaolesi** E-mail: **[info@nobilcrema.it](mailto:info@nobilcrema.it)** Tel.: **338 9600304** --- ## 26. Dove posso leggere le condizioni complete di vendita? Le condizioni complete che disciplinano gli acquisti effettuati sul sito sono consultabili nelle seguenti sezioni: * **Termini e Condizioni Generali di Vendita** * **Privacy Policy** * **Cookie Policy** * **Resi e Rimborsi** * eventuale pagina **Spedizioni e Consegna**

# TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA **Nobilcrema di Alessandro Sampaolesi** **Ultimo aggiornamento:** [inserire data] ## 1. Identità del venditore Il presente sito e-commerce è gestito da: **Nobilcrema di Alessandro Sampaolesi** Via Tito Speri, 30 60015 Falconara Marittima (AN) – Italia C.F. **SMPLSN65E03A271H** P. IVA **02950420428** Tel. **338 9600304** E-mail: **[info@nobilcrema.it](mailto:info@nobilcrema.it)** Di seguito indicato anche come “**Venditore**” o “**Nobilcrema**”. --- ## 2. Ambito di applicazione Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l’offerta e la vendita a distanza, tramite il sito e-commerce di Nobilcrema, dei prodotti alimentari e agricoli/artigianali commercializzati dal Venditore. Le presenti Condizioni si applicano a tutti gli ordini effettuati tramite il sito da parte di utenti che agiscono in qualità di consumatori ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”) e, per quanto compatibile, anche agli acquisti effettuati da utenti professionali o titolari di partita IVA. L’inoltro di un ordine tramite il sito comporta la piena conoscenza e l’integrale accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita. --- ## 3. Prodotti Nobilcrema commercializza prodotti alimentari, agricoli e artigianali, quali a titolo esemplificativo e non esaustivo: * creme spalmabili; * confetture e marmellate; * conserve e preparazioni alimentari; * miele e altri prodotti agricoli o trasformati; * eventuali confezioni regalo, box o kit. Le immagini, le descrizioni, le schede prodotto, i colori delle etichette e delle confezioni presenti sul sito hanno finalità illustrativa e potrebbero non rappresentare in modo perfettamente identico il prodotto reale, fermo restando che le caratteristiche essenziali del prodotto saranno indicate nella relativa scheda prodotto. Trattandosi di prodotti artigianali e/o alimentari, eventuali leggere differenze di colore, consistenza, peso, calibro, aspetto o confezionamento non costituiscono difetto o non conformità, purché non alterino le caratteristiche essenziali del prodotto. --- ## 4. Informazioni precontrattuali Prima della conclusione del contratto, il cliente è invitato a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita, nonché tutte le informazioni riportate nelle schede prodotto, incluse, ove presenti: * denominazione del prodotto; * ingredienti e allergeni; * quantità/peso netto; * modalità di conservazione; * termine minimo di conservazione o data di scadenza, se applicabile; * prezzo totale; * spese di spedizione; * modalità di pagamento; * tempi indicativi di consegna; * eventuali limitazioni geografiche alla consegna. Il cliente è tenuto a verificare attentamente la presenza di ingredienti o allergeni prima dell’acquisto, specialmente in caso di intolleranze, allergie o esigenze alimentari specifiche. --- ## 5. Registrazione al sito e account L’acquisto può avvenire, se previsto dal sito, con o senza registrazione. Nel caso di creazione di un account, il cliente si impegna a: * fornire dati veritieri, completi e aggiornati; * custodire con riservatezza le credenziali di accesso; * non utilizzare l’account per finalità illecite o fraudolente. Il cliente è responsabile di ogni attività effettuata tramite il proprio account, salvo prova di utilizzo non autorizzato non imputabile al cliente stesso. --- ## 6. Procedura di acquisto e conclusione del contratto Per effettuare un acquisto, il cliente dovrà: 1. selezionare i prodotti e aggiungerli al carrello; 2. verificare il riepilogo dell’ordine; 3. inserire i dati richiesti per fatturazione e spedizione; 4. scegliere la modalità di pagamento e spedizione disponibile; 5. confermare di aver letto e accettato le presenti Condizioni Generali di Vendita; 6. inviare l’ordine tramite l’apposito pulsante. L’invio dell’ordine da parte del cliente costituisce una proposta contrattuale di acquisto. Il contratto si intende concluso nel momento in cui il cliente riceve, all’indirizzo e-mail indicato in fase d’ordine, la conferma di accettazione dell’ordine da parte del Venditore oppure la conferma di spedizione, salvo il diritto del Venditore di non accettare l’ordine nei casi di cui al successivo art. 7. Il Venditore si riserva il diritto di valutare l’accettazione degli ordini ricevuti. --- ## 7. Disponibilità dei prodotti e rifiuto dell’ordine I prodotti offerti sul sito sono disponibili nei limiti delle scorte effettivamente presenti. Qualora, successivamente all’invio dell’ordine, uno o più prodotti risultino non disponibili, totalmente o parzialmente, il Venditore informerà tempestivamente il cliente tramite e-mail o telefono. In tal caso il cliente potrà, a scelta: * accettare un rimborso dell’importo relativo ai prodotti non disponibili; * concordare, se possibile, la sostituzione con prodotto analogo; * accettare una spedizione parziale, se proposta dal Venditore. Il Venditore si riserva di rifiutare o annullare un ordine, dandone comunicazione al cliente e provvedendo all’eventuale rimborso delle somme già versate, in caso di: * dati del cliente incompleti, errati o non verificabili; * mancato pagamento o esito negativo del pagamento; * indisponibilità sopravvenuta del prodotto; * sospetto di attività fraudolenta, illecita o abusiva; * errore evidente e riconoscibile relativo al prezzo o alle informazioni del prodotto. --- ## 8. Prezzi Tutti i prezzi dei prodotti sono espressi in **Euro (€)**. Salvo ove diversamente indicato, i prezzi pubblicati sul sito si intendono **comprensivi di IVA**, se dovuta, e **al netto delle spese di spedizione**, che saranno indicate separatamente nel carrello e prima della conferma definitiva dell’ordine. Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Resta inteso che il prezzo applicato al cliente sarà quello indicato sul sito al momento dell’invio dell’ordine, salvo errori materiali manifesti. --- ## 9. Modalità di pagamento Il pagamento dei prodotti e delle relative spese di spedizione potrà essere effettuato con le modalità rese disponibili sul sito al momento dell’acquisto, quali, a titolo esemplificativo: * carta di credito/debito; * PayPal; * bonifico bancario, se previsto; * altri sistemi di pagamento elettronico eventualmente attivati. Il cliente garantisce di essere autorizzato all’utilizzo del metodo di pagamento scelto. In caso di pagamento tramite sistemi gestiti da terzi, il Venditore non entra in possesso dei dati completi dello strumento di pagamento, ma riceve esclusivamente conferma dell’esito dell’operazione. --- ## 10. Fatturazione Qualora il cliente desideri ricevere fattura, dovrà indicare correttamente i dati di fatturazione richiesti in fase d’ordine, inclusi codice fiscale o partita IVA, ragione sociale, PEC e/o codice destinatario ove necessari. La fattura, se richiesta, sarà emessa sulla base dei dati forniti dal cliente, che ne è l’unico responsabile. --- ## 11. Spedizione e consegna Nobilcrema effettua spedizioni nel territorio indicato sul sito e secondo le modalità ivi specificate. I tempi di consegna eventualmente indicati sul sito o nella conferma d’ordine sono da intendersi come **stimati** e non essenziali, salvo diverso accordo scritto. La consegna si intende effettuata quando il prodotto viene messo a disposizione del cliente all’indirizzo indicato nell’ordine. Il cliente è tenuto a verificare, al momento della consegna: * che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nei documenti di trasporto; * che l’imballo risulti integro, non danneggiato, non bagnato o comunque alterato. Eventuali danni visibili all’imballo o difformità evidenti dovranno essere contestati immediatamente al corriere, apponendo, ove possibile, una **riserva specifica** sulla prova di consegna, e comunicati tempestivamente al Venditore. Il Venditore non sarà responsabile per ritardi imputabili al corriere, a cause di forza maggiore, eventi atmosferici, scioperi, blocchi della circolazione, periodi festivi o altre cause non imputabili al Venditore. --- ## 12. Passaggio del rischio Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti, per causa non imputabile al Venditore, si trasferisce al consumatore nel momento in cui quest’ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni. --- ## 13. Conservazione dei prodotti I prodotti alimentari devono essere conservati dal cliente secondo le istruzioni riportate sull’etichetta, sulla confezione o nella scheda prodotto. Il Venditore non risponde di alterazioni, deterioramenti o perdite qualitative del prodotto dovute a conservazione non corretta, apertura della confezione, esposizione a fonti di calore, umidità, contaminazione o uso improprio successivi alla consegna. --- ## 14. Diritto di recesso ### 14.1 Regola generale Salvo quanto previsto al successivo art. 14.2, il cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro **14 giorni** dal giorno in cui egli, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. Per esercitare il recesso, il cliente dovrà inviare una comunicazione esplicita al Venditore ai recapiti indicati nelle presenti Condizioni oppure utilizzare l’eventuale procedura digitale di recesso messa a disposizione sul sito, se prevista e applicabile. La comunicazione dovrà contenere almeno: * nome e cognome del cliente; * numero d’ordine; * prodotti per cui si intende esercitare il recesso; * recapito e-mail o telefonico per eventuali comunicazioni. ### 14.2 Esclusioni dal diritto di recesso Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, tra l’altro, con riferimento alla fornitura di: * beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati; * beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente; * beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna; * altri beni per i quali il diritto di recesso sia escluso dalla normativa vigente. In ragione della natura alimentare dei prodotti commercializzati, **il diritto di recesso potrebbe non essere applicabile a tutti o ad alcuni prodotti venduti da Nobilcrema**, in particolare quando si tratti di prodotti deperibili, soggetti a rapida scadenza, sigillati e aperti, oppure non restituibili per ragioni igienico-sanitarie. Per ciascun prodotto o categoria di prodotti, il cliente è invitato a verificare quanto indicato nella relativa scheda prodotto e nelle informazioni precontrattuali. ### 14.3 Restituzione dei prodotti Qualora il recesso sia validamente esercitabile e sia stato correttamente esercitato, il cliente dovrà restituire i beni al Venditore senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, all’indirizzo che verrà indicato dal Venditore. I costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione del Venditore. Il cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. ### 14.4 Rimborso In caso di recesso validamente esercitato, il Venditore provvederà al rimborso dei pagamenti ricevuti dal cliente per i prodotti oggetto di recesso, incluse le eventuali spese di consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è informato della decisione del cliente di recedere dal contratto. Il Venditore potrà trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente. Il rimborso sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso mezzo di pagamento usato dal cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo. --- ## 15. Prodotti difettosi o non conformi Il Venditore è responsabile nei confronti del consumatore per eventuali difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene, nei limiti e secondo quanto previsto dalla normativa applicabile. In caso di prodotto danneggiato, difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato, il cliente dovrà contattare tempestivamente il Venditore all’indirizzo **[info@nobilcrema.it](mailto:info@nobilcrema.it)**, indicando: * numero d’ordine; * descrizione del problema riscontrato; * fotografie del prodotto, dell’etichetta, del lotto e dell’imballo, ove disponibili; * ogni ulteriore elemento utile alla verifica. Il Venditore valuterà la segnalazione e, ove ne ricorrano i presupposti, potrà proporre a propria discrezione: * sostituzione del prodotto; * rimborso totale o parziale; * altra soluzione concordata con il cliente. Non costituiscono difetti di conformità le alterazioni dovute a uso improprio, conservazione non corretta, apertura o manipolazione del prodotto non conforme alle istruzioni ricevute. --- ## 16. Reclami e assistenza clienti Per informazioni, assistenza o reclami, il cliente può contattare il Venditore ai seguenti recapiti: **Nobilcrema di Alessandro Sampaolesi** E-mail: **[info@nobilcrema.it](mailto:info@nobilcrema.it)** Tel.: **338 9600304** Il Venditore si impegna a rispondere ai reclami nel più breve tempo ragionevolmente possibile. --- ## 17. Limitazione di responsabilità Il Venditore non sarà responsabile per danni indiretti, perdite di profitto, mancati guadagni o danni non prevedibili derivanti dall’acquisto dei prodotti, salvo il caso di dolo o colpa grave e nei limiti inderogabili di legge. Resta in ogni caso esclusa la responsabilità del Venditore per: * uso improprio dei prodotti; * conservazione errata dei prodotti da parte del cliente; * reazioni allergiche o intolleranze non segnalate e riconducibili a ingredienti o allergeni chiaramente indicati in etichetta o nella scheda prodotto; * ritardi o inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore. --- ## 18. Forza maggiore Il Venditore non sarà responsabile per ritardi o mancata esecuzione delle proprie obbligazioni qualora ciò dipenda da eventi fuori dal proprio ragionevole controllo, quali, a titolo esemplificativo: * calamità naturali; * incendi, alluvioni, terremoti; * pandemie o emergenze sanitarie; * interruzioni dei servizi di trasporto, energia o telecomunicazioni; * scioperi, sommosse, atti delle autorità; * indisponibilità delle materie prime o dei materiali di confezionamento per cause non imputabili al Venditore. --- ## 19. Proprietà intellettuale Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi, a titolo esemplificativo, testi, fotografie, immagini, loghi, marchi, etichette, layout, grafiche, schede prodotto, video e materiali promozionali, sono di proprietà del Venditore o dei rispettivi titolari dei diritti e sono protetti dalla normativa vigente in materia di proprietà intellettuale e industriale. È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione, modifica, comunicazione al pubblico o utilizzo non autorizzato dei contenuti del sito. --- ## 20. Protezione dei dati personali I dati personali del cliente saranno trattati dal Venditore nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali, inclusi il Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”) e la normativa nazionale applicabile. Le informazioni relative al trattamento dei dati personali sono contenute nella **Privacy Policy** del sito, che costituisce parte integrante della documentazione legale disponibile all’utente. --- ## 21. Cookie e strumenti di tracciamento Il sito può utilizzare cookie tecnici e, previo consenso ove necessario, cookie analitici, di profilazione o altri strumenti di tracciamento, secondo quanto descritto nella **Cookie Policy** del sito. Per maggiori informazioni sulle modalità di utilizzo dei cookie e sulle preferenze dell’utente, si rinvia alla Cookie Policy e all’eventuale pannello di gestione del consenso. --- ## 22. Recensioni, contenuti degli utenti e condotte vietate Qualora il sito consenta l’inserimento di recensioni, commenti o altri contenuti da parte degli utenti, questi si impegnano a non pubblicare contenuti: * falsi, diffamatori, offensivi, osceni o discriminatori; * lesivi di diritti di terzi; * contrari alla legge o all’ordine pubblico; * contenenti spam, pubblicità non autorizzata o malware. Il Venditore si riserva il diritto di rimuovere, senza preavviso, contenuti ritenuti inappropriati o illeciti. --- ## 23. Nullità parziale L’eventuale nullità, invalidità o inefficacia di una o più clausole delle presenti Condizioni non comporterà la nullità dell’intero contratto o delle restanti clausole, che rimarranno pienamente valide ed efficaci. --- ## 24. Modifiche alle presenti Condizioni Il Venditore si riserva il diritto di modificare o aggiornare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali di Vendita. Le modifiche avranno efficacia dalla data di pubblicazione sul sito e si applicheranno agli ordini effettuati successivamente a tale data. Il cliente è invitato a consultare periodicamente la versione aggiornata delle Condizioni. --- ## 25. Legge applicabile e foro competente Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dalla legge italiana. Per i contratti conclusi con consumatori, qualora il cliente rivesta la qualifica di consumatore ai sensi della normativa applicabile, per ogni controversia relativa all’interpretazione, esecuzione o validità delle presenti Condizioni sarà competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicato nel territorio dello Stato italiano. Per i clienti che non agiscono in qualità di consumatori, salvo diverso accordo scritto, sarà competente in via esclusiva il Foro del luogo in cui ha sede il Venditore. --- ## 26. Risoluzione online delle controversie Il consumatore residente in Europa è informato che la Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione online delle controversie (ODR), accessibile al seguente indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr Tale strumento potrà essere utilizzato dal consumatore per la risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ai contratti di vendita o di servizi conclusi online. --- ## 27. Contatti Per qualsiasi informazione relativa ai prodotti, agli ordini o alle presenti Condizioni Generali di Vendita, è possibile contattare: **Nobilcrema di Alessandro Sampaolesi** Via Tito Speri, 30 60015 Falconara Marittima (AN) Tel. **338 9600304** E-mail **[info@nobilcrema.it](mailto:info@nobilcrema.it)**

# COOKIE POLICY **Nobilcrema di Alessandro Sampaolesi** **Ultimo aggiornamento:** [inserire data] La presente Cookie Policy descrive l’utilizzo dei cookie e di strumenti di tracciamento da parte del sito web di **Nobilcrema di Alessandro Sampaolesi**. ## 1. Titolare del trattamento **Nobilcrema di Alessandro Sampaolesi** Via Tito Speri, 30 60015 Falconara Marittima (AN) – Italia C.F. **SMPLSN65E03A271H** P. IVA **02950420428** Tel. **338 9600304** E-mail: **[info@nobilcrema.it](mailto:info@nobilcrema.it)** ## 2. Cosa sono i cookie I cookie sono piccoli file di testo che i siti visitati inviano al dispositivo dell’utente, dove vengono memorizzati per essere poi ritrasmessi agli stessi siti alla visita successiva. I cookie possono servire, ad esempio, a far funzionare correttamente il sito, ricordare preferenze dell’utente, gestire il carrello, migliorare l’esperienza di navigazione, raccogliere statistiche o mostrare contenuti pubblicitari personalizzati. ## 3. Tipologie di cookie utilizzati Il sito può utilizzare le seguenti categorie di cookie. ### 3.1 Cookie tecnici necessari Questi cookie sono indispensabili per il corretto funzionamento del sito e non richiedono il consenso dell’utente. Possono essere utilizzati per: * consentire la navigazione; * mantenere attiva la sessione; * gestire il carrello e il checkout; * memorizzare preferenze tecniche; * garantire la sicurezza del sito; * registrare le preferenze espresse dall’utente sul consenso cookie. Senza questi cookie, alcune funzioni del sito potrebbero non essere disponibili. ### 3.2 Cookie funzionali Questi cookie permettono al sito di ricordare alcune scelte dell’utente e migliorare l’esperienza di navigazione, ad esempio lingua, area geografica, preferenze di visualizzazione o dati inseriti nei moduli. 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Il consenso è libero, specifico, informato e revocabile in qualsiasi momento. ## 5. Gestione del consenso Al primo accesso al sito, l’utente visualizza un banner cookie che consente di: * accettare tutti i cookie; * rifiutare tutti i cookie non necessari; * personalizzare le preferenze; * consultare la presente Cookie Policy. L’utente può modificare o revocare il consenso in qualsiasi momento tramite l’apposito pannello di gestione delle preferenze cookie disponibile sul sito. [Inserire qui link/pulsante: “Gestisci preferenze cookie”] ## 6. Durata dei cookie I cookie possono essere: ### Cookie di sessione Vengono eliminati automaticamente alla chiusura del browser. ### Cookie persistenti Restano memorizzati sul dispositivo dell’utente per un periodo determinato, variabile in base alla funzione del cookie e alle impostazioni del servizio che lo utilizza. La durata specifica dei cookie dovrebbe essere indicata nella tabella cookie del sito, se disponibile. ## 7. Elenco dei cookie utilizzati Di seguito una tabella da completare in base ai cookie effettivamente presenti sul sito. | Nome cookie | Fornitore | Categoria | Finalità | Durata | | --------------- | -------------------------- | -------------------------- | ---------------------------------- | -------- | | [inserire nome] | [Nobilcrema / terza parte] | Tecnico | Funzionamento del sito | [durata] | | [inserire nome] | [Nobilcrema / terza parte] | Funzionale | Memorizzazione preferenze | [durata] | | [inserire nome] | Google Analytics | Analitico | Statistiche di navigazione | [durata] | | [inserire nome] | Meta/Facebook | Marketing | Misurazione campagne pubblicitarie | [durata] | | [inserire nome] | PayPal/Stripe | Tecnico/servizio pagamento | Gestione pagamento | [durata] | | [inserire nome] | Google reCAPTCHA | Sicurezza | Protezione da spam e abusi | [durata] | ## 8. 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In tali casi, il trasferimento avverrà nel rispetto delle garanzie previste dagli artt. 44 e seguenti del GDPR, quali decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali standard o ulteriori misure richieste dalla normativa applicabile. ## 10. Diritti dell’utente L’utente può esercitare, nei limiti previsti dalla normativa applicabile, i diritti riconosciuti dagli artt. 15 e seguenti del GDPR, tra cui: * accesso ai dati personali; * rettifica; * cancellazione; * limitazione del trattamento; * opposizione; * portabilità dei dati, ove applicabile; * revoca del consenso; * reclamo al Garante per la protezione dei dati personali. Per esercitare i propri diritti, l’utente può contattare il Titolare all’indirizzo: **[info@nobilcrema.it](mailto:info@nobilcrema.it)** ## 11. Modifiche alla Cookie Policy Il Titolare si riserva il diritto di modificare o aggiornare la presente Cookie Policy in qualsiasi momento, anche a seguito di modifiche normative, tecniche o organizzative. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina e avranno efficacia dalla data di pubblicazione. ## 12. Contatti Per qualsiasi informazione relativa alla presente Cookie Policy è possibile contattare: **Nobilcrema di Alessandro Sampaolesi** Via Tito Speri, 30 60015 Falconara Marittima (AN) C.F. **SMPLSN65E03A271H** P. IVA **02950420428** Tel. **338 9600304** E-mail: **[info@nobilcrema.it](mailto:info@nobilcrema.it)**

# PRIVACY POLICY **ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”)** **Nobilcrema di Alessandro Sampaolesi** **Ultimo aggiornamento:** [inserire data] La presente Privacy Policy descrive le modalità di trattamento dei dati personali degli utenti che visitano il sito internet di **Nobilcrema di Alessandro Sampaolesi**, consultano i suoi contenuti, effettuano acquisti, inviano richieste tramite form di contatto o si iscrivono ad eventuali comunicazioni commerciali/newsletter. La presente informativa è resa ai sensi del **Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”)**, del **D.Lgs. 196/2003**, come modificato dal **D.Lgs. 101/2018**, nonché della normativa italiana ed europea applicabile in materia di protezione dei dati personali. --- # 1. TITOLARE DEL TRATTAMENTO Il Titolare del trattamento è: **Nobilcrema di Alessandro Sampaolesi** Via Tito Speri, 30 60015 Falconara Marittima (AN) – Italia C.F. **SMPLSN65E03A271H** P. IVA **02950420428** Tel. **338 9600304** E-mail: **[info@nobilcrema.it](mailto:info@nobilcrema.it)** Di seguito anche “**Titolare**” o “**Nobilcrema**”. --- # 2. TIPOLOGIE DI DATI TRATTATI Nell’ambito dell’utilizzo del sito e dei servizi connessi, il Titolare può trattare le seguenti categorie di dati personali: ## 2.1 Dati di navigazione I sistemi informatici e le procedure software preposte al funzionamento del sito acquisiscono, nel corso del loro normale esercizio, alcuni dati personali la cui trasmissione è implicita nell’uso dei protocolli di comunicazione Internet. A titolo esemplificativo: * indirizzo IP; * nomi a dominio dei dispositivi utilizzati dagli utenti; * indirizzi URI/URL delle risorse richieste; * orario della richiesta; * metodo utilizzato nel sottoporre la richiesta al server; * dimensione del file ottenuto in risposta; * codice numerico indicante lo stato della risposta del server; * parametri relativi al sistema operativo e all’ambiente informatico dell’utente; * dati raccolti tramite cookie o strumenti analoghi, secondo quanto indicato nella Cookie Policy. Tali dati, per loro natura, potrebbero consentire l’identificazione degli utenti, anche attraverso elaborazioni e associazioni con dati detenuti da terzi. ## 2.2 Dati forniti volontariamente dall’utente Il Titolare può trattare i dati personali forniti volontariamente dall’utente, ad esempio mediante: * compilazione del modulo contatti; * invio di e-mail o comunicazioni ai recapiti indicati sul sito; * richiesta di informazioni su prodotti, ordini, spedizioni o disponibilità; * registrazione al sito, se prevista; * iscrizione alla newsletter o ad altre comunicazioni commerciali, se attivata. Tali dati possono includere: * nome e cognome; * indirizzo e-mail; * numero di telefono; * indirizzo di spedizione e/o fatturazione; * eventuale ragione sociale; * codice fiscale e/o partita IVA; * contenuto del messaggio inviato; * ulteriori dati eventualmente inseriti spontaneamente dall’utente nella comunicazione. ## 2.3 Dati relativi agli ordini e agli acquisti In caso di acquisto tramite il sito e-commerce, il Titolare tratterà i dati necessari per la gestione dell’ordine, della spedizione, della fatturazione e dell’assistenza post-vendita, quali: * nome e cognome; * indirizzo di consegna; * indirizzo di fatturazione; * indirizzo e-mail; * numero di telefono; * dati fiscali necessari alla fatturazione; * dati relativi ai prodotti acquistati, importi, modalità di pagamento, stato dell’ordine; * eventuali richieste, note o comunicazioni relative all’ordine. ## 2.4 Dati di pagamento I pagamenti effettuati sul sito possono essere gestiti tramite fornitori terzi specializzati in servizi di pagamento elettronico. Il Titolare **non tratta direttamente** i dati completi della carta di pagamento o altri dati bancari sensibili, salvo quelli strettamente necessari alla gestione amministrativa del pagamento (ad esempio esito del pagamento, identificativo transazione, importo, data). I dati di pagamento sono trattati direttamente dal provider di pagamento scelto dall’utente, in qualità di autonomo titolare del trattamento o secondo la propria informativa privacy. ## 2.5 Dati trattati per finalità di marketing, se attivate Qualora il sito preveda la possibilità di iscriversi a newsletter, comunicazioni promozionali, aggiornamenti su nuovi prodotti, offerte, eventi o iniziative di Nobilcrema, il Titolare potrà trattare: * nome; * indirizzo e-mail; * eventuali preferenze di acquisto o di interesse, ove raccolte lecitamente; * dati relativi all’interazione con le comunicazioni inviate (es. apertura e clic, se tecnicamente rilevati tramite la piattaforma utilizzata). --- # 3. FINALITÀ DEL TRATTAMENTO I dati personali raccolti tramite il sito sono trattati per le seguenti finalità: ## a) Consentire la navigazione e il corretto funzionamento del sito I dati di navigazione vengono trattati per garantire il funzionamento tecnico del sito, la sicurezza delle reti e delle informazioni, la manutenzione, la prevenzione di abusi e l’eventuale accertamento di responsabilità in caso di illeciti. ## b) Rispondere a richieste di contatto o informazioni I dati forniti tramite modulo contatti, e-mail o altri canali vengono trattati per rispondere alle richieste dell’utente, fornire informazioni su prodotti, ordini, disponibilità, spedizioni o altri servizi del Titolare. ## c) Gestire ordini, acquisti, pagamenti, spedizioni e assistenza clienti I dati dell’utente vengono trattati per: * ricevere e gestire gli ordini; * concludere ed eseguire il contratto di vendita; * inviare conferme d’ordine, comunicazioni di servizio e aggiornamenti sullo stato dell’ordine; * organizzare spedizione, consegna, resi o assistenza post-vendita; * gestire eventuali richieste, reclami, sostituzioni o rimborsi; * adempiere a obblighi fiscali, amministrativi e contabili. ## d) Adempiere ad obblighi di legge I dati potranno essere trattati per adempiere ad obblighi previsti da leggi, regolamenti, normative fiscali, contabili, amministrative o da ordini delle Autorità competenti. ## e) Tutelare i diritti del Titolare I dati potranno essere trattati per prevenire frodi, usi illeciti del sito, contestazioni abusive, recupero crediti, gestione del contenzioso e tutela dei diritti del Titolare in sede giudiziale o stragiudiziale. ## f) Invio di comunicazioni commerciali e newsletter, previo consenso Previo consenso libero, specifico e facoltativo dell’utente, il Titolare potrà utilizzare i dati di contatto per inviare: * newsletter; * comunicazioni promozionali; * aggiornamenti su nuovi prodotti, lanci, eventi, promozioni, iniziative e contenuti relativi a Nobilcrema. ## g) Soft spam, ove applicabile Ai sensi dell’art. 130, comma 4, del D.Lgs. 196/2003, il Titolare potrà utilizzare l’indirizzo e-mail fornito dall’utente in occasione di un precedente acquisto per inviare comunicazioni commerciali relative a prodotti analoghi a quelli già acquistati, salvo opposizione dell’interessato in qualsiasi momento. --- # 4. BASE GIURIDICA DEL TRATTAMENTO Il trattamento dei dati personali si fonda sulle seguenti basi giuridiche: ## 4.1 Esecuzione di misure precontrattuali o contrattuali Il trattamento è necessario: * per rispondere a richieste formulate dall’utente; * per consentire la registrazione al sito, se prevista; * per gestire ordini, acquisti, spedizioni, pagamenti e assistenza post-vendita; * per dare esecuzione al contratto di vendita. **Base giuridica:** art. 6, par. 1, lett. b) GDPR. ## 4.2 Adempimento di obblighi di legge Il trattamento è necessario per adempiere a obblighi previsti dalla normativa civilistica, fiscale, contabile, amministrativa o da richieste dell’Autorità. **Base giuridica:** art. 6, par. 1, lett. c) GDPR. ## 4.3 Legittimo interesse del Titolare Il trattamento può essere necessario per: * garantire la sicurezza del sito e dei sistemi; * prevenire frodi e utilizzi abusivi; * difendere i diritti del Titolare; * gestire e migliorare i servizi; * inviare comunicazioni su prodotti analoghi ai clienti già acquisiti, nei limiti consentiti dalla legge. **Base giuridica:** art. 6, par. 1, lett. f) GDPR. ## 4.4 Consenso dell’interessato Il trattamento per finalità di marketing diretto, newsletter o altre comunicazioni promozionali avviene, ove richiesto, sulla base del consenso espresso dall’utente. **Base giuridica:** art. 6, par. 1, lett. a) GDPR. Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca. --- # 5. NATURA DEL CONFERIMENTO DEI DATI Il conferimento dei dati personali per le finalità di navigazione, risposta alle richieste e gestione degli ordini è, nei limiti dei dati contrassegnati come necessari o comunque richiesti per il servizio, **necessario**. L’eventuale mancato conferimento dei dati necessari potrà comportare: * l’impossibilità di rispondere alla richiesta dell’utente; * l’impossibilità di completare l’ordine; * l’impossibilità di emettere fattura o effettuare la consegna; * l’impossibilità di fornire assistenza o adempiere agli obblighi contrattuali e di legge. Il conferimento dei dati per finalità di marketing e newsletter è invece **facoltativo**. Il mancato conferimento non pregiudica in alcun modo la possibilità di navigare sul sito o acquistare i prodotti. --- # 6. MODALITÀ DI TRATTAMENTO Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto dei principi di liceità, correttezza, trasparenza, minimizzazione, esattezza, limitazione della conservazione, integrità e riservatezza previsti dal GDPR. I dati sono trattati con strumenti cartacei, informatici, telematici e organizzativi idonei a garantire un adeguato livello di sicurezza, secondo misure tecniche e organizzative adeguate ai sensi degli artt. 24, 25 e 32 GDPR. Il trattamento è effettuato da personale autorizzato dal Titolare o da soggetti esterni appositamente nominati, ove necessario, quali responsabili del trattamento ai sensi dell’art. 28 GDPR. --- # 7. CONSERVAZIONE DEI DATI I dati personali saranno conservati per un periodo non superiore a quello necessario al perseguimento delle finalità per cui sono stati raccolti, nel rispetto dei principi di minimizzazione e limitazione della conservazione. In particolare, salvo necessità diverse legate al caso concreto o obblighi di legge: ## 7.1 Dati raccolti tramite modulo contatti o e-mail Saranno conservati per il tempo necessario a gestire la richiesta dell’utente e, successivamente, per un periodo congruo connesso alla gestione di eventuali comunicazioni collegate, salvo ulteriori obblighi di legge o necessità di tutela del Titolare. ## 7.2 Dati relativi agli ordini, fatturazione e rapporti commerciali Saranno conservati per il tempo necessario all’esecuzione del contratto e, successivamente, per il periodo richiesto dalla normativa civilistica, fiscale, contabile e amministrativa applicabile, ordinariamente fino a **10 anni**, salvo periodi più lunghi imposti dalla legge o necessari per la tutela dei diritti del Titolare. ## 7.3 Dati trattati per finalità di marketing/newsletter Saranno conservati fino alla revoca del consenso da parte dell’interessato o, comunque, fino a richiesta di cancellazione/opposizione, fatto salvo il tempo tecnico necessario all’aggiornamento dei sistemi. ## 7.4 Dati di navigazione e log tecnici Saranno conservati per il tempo strettamente necessario al funzionamento del sito, alla sicurezza dei sistemi e alla gestione di eventuali anomalie o abusi, salvo esigenze di accertamento di illeciti. I tempi di conservazione dei cookie e degli altri strumenti di tracciamento sono indicati nella Cookie Policy. --- # 8. DESTINATARI DEI DATI PERSONALI Per il perseguimento delle finalità sopra indicate, i dati personali potranno essere comunicati o resi accessibili, nei limiti di quanto necessario, ai seguenti soggetti o categorie di soggetti: * fornitori di servizi informatici, hosting, manutenzione e gestione del sito web; * piattaforme e plugin e-commerce; * fornitori di servizi di pagamento elettronico; * corrieri, spedizionieri e operatori logistici incaricati della consegna dei prodotti; * consulenti fiscali, contabili, legali o amministrativi del Titolare; * provider di servizi newsletter, e-mail marketing o CRM, se utilizzati; * provider di strumenti statistici, analitici, pubblicitari o di sicurezza del sito, se attivati; * soggetti autorizzati dal Titolare al trattamento dei dati; * banche, intermediari finanziari, società di recupero crediti, se necessario; * autorità pubbliche, enti, organismi di vigilanza, forze dell’ordine o soggetti cui la comunicazione sia obbligatoria per legge. Tali soggetti potranno agire, a seconda dei casi, quali: * **autonomi titolari del trattamento**; * **responsabili del trattamento** nominati dal Titolare ai sensi dell’art. 28 GDPR; * **persone autorizzate al trattamento**. I dati personali non saranno diffusi indiscriminatamente. --- # 9. TRASFERIMENTO DEI DATI VERSO PAESI EXTRA UE Di regola, i dati personali sono trattati e conservati su server ubicati all’interno dell’Unione Europea. Tuttavia, l’utilizzo di alcuni servizi o fornitori terzi (ad esempio piattaforme di e-mail marketing, strumenti di analisi, servizi di pagamento, servizi cloud, strumenti anti-spam o anti-bot, servizi pubblicitari o social network) potrebbe comportare il trasferimento dei dati verso Paesi non appartenenti allo Spazio Economico Europeo. In tali casi, il Titolare si impegna a verificare che il trasferimento avvenga nel rispetto degli artt. 44 e ss. del GDPR, adottando, ove necessario, adeguate garanzie quali: * decisioni di adeguatezza della Commissione Europea; * clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione Europea; * ulteriori misure di tutela richieste dalla normativa applicabile. --- # 10. COOKIE E STRUMENTI DI TRACCIAMENTO Il sito può utilizzare cookie tecnici e, previo consenso dell’utente ove richiesto, cookie analitici, di profilazione, di marketing o altri strumenti di tracciamento, propri o di terze parti. Le informazioni dettagliate sui cookie utilizzati, sulle relative finalità, sulla durata e sulle modalità di gestione del consenso sono contenute nella **Cookie Policy** del sito, da intendersi parte integrante della presente informativa. --- # 11. NEWSLETTER E COMUNICAZIONI COMMERCIALI Qualora il sito consenta l’iscrizione alla newsletter o l’invio di comunicazioni promozionali, l’utente potrà riceverle solo: * previo proprio consenso, quando richiesto dalla legge; oppure * nei casi consentiti dalla normativa, come per il c.d. soft spam verso clienti già acquisiti. L’utente potrà in qualsiasi momento: * revocare il consenso prestato; * opporsi all’invio di comunicazioni commerciali; * disiscriversi tramite l’apposito link presente nelle e-mail, ove disponibile; * scrivere al Titolare ai recapiti indicati nella presente informativa. --- # 12. DIRITTI DELL’INTERESSATO L’interessato può esercitare in qualsiasi momento i diritti riconosciuti dagli artt. 15 e ss. del GDPR, nei limiti previsti dalla normativa applicabile, tra cui il diritto di: * ottenere conferma che sia o meno in corso un trattamento di dati personali che lo riguardano; * accedere ai propri dati personali; * ottenere la rettifica dei dati inesatti o l’integrazione di quelli incompleti; * ottenere la cancellazione dei dati personali, nei casi previsti dall’art. 17 GDPR; * ottenere la limitazione del trattamento, nei casi previsti dall’art. 18 GDPR; * opporsi al trattamento, nei casi previsti dall’art. 21 GDPR; * ricevere i dati in formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, ove applicabile, e trasmetterli ad altro titolare (diritto alla portabilità); * revocare in qualsiasi momento il consenso eventualmente prestato, senza pregiudicare la liceità del trattamento basata sul consenso prima della revoca; * proporre reclamo all’Autorità Garante per la protezione dei dati personali. --- # 13. MODALITÀ DI ESERCIZIO DEI DIRITTI Per esercitare i diritti sopra indicati o per richiedere qualsiasi informazione in merito al trattamento dei dati personali, l’interessato può contattare il Titolare ai seguenti recapiti: **Nobilcrema di Alessandro Sampaolesi** Via Tito Speri, 30 – 60015 Falconara Marittima (AN) E-mail: **[info@nobilcrema.it](mailto:info@nobilcrema.it)** Tel.: **338 9600304** Il Titolare fornirà riscontro nei termini previsti dalla normativa vigente. --- # 14. RECLAMO ALL’AUTORITÀ DI CONTROLLO Qualora l’interessato ritenga che il trattamento dei dati personali avvenga in violazione della normativa applicabile, ha il diritto di proporre reclamo all’**Autorità Garante per la protezione dei dati personali**, secondo le modalità indicate sul sito ufficiale dell’Autorità. --- # 15. MINORI Il sito e i servizi di Nobilcrema non sono destinati a minori di anni 18, salvo utilizzo sotto la supervisione di un genitore o di chi esercita la responsabilità genitoriale, ove consentito dalla legge. Il Titolare non raccoglie consapevolmente dati personali di minori in assenza dei presupposti di legge. --- # 16. LINK A SITI TERZI Il sito potrebbe contenere link a siti, pagine, social network, piattaforme o servizi di terzi. La presente Privacy Policy si applica esclusivamente al sito di Nobilcrema e non si estende ai siti o servizi di terzi, per i quali l’utente è invitato a consultare le rispettive informative privacy. --- # 17. SICUREZZA DEI DATI Il Titolare adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da perdita, distruzione, diffusione non autorizzata, accesso illecito, modifica o trattamento non conforme alle finalità dichiarate. Tuttavia, nessun sistema informatico o trasmissione telematica può essere garantito come assolutamente sicuro; pertanto, il Titolare non può assicurare la sicurezza assoluta delle informazioni trasmesse tramite Internet, fermo restando l’impegno ad adottare standard adeguati di protezione. --- # 18. MODIFICHE ALLA PRESENTE PRIVACY POLICY Il Titolare si riserva il diritto di modificare, aggiornare o integrare la presente Privacy Policy in qualsiasi momento, anche in considerazione di modifiche normative, interpretative, organizzative, tecniche o funzionali del sito e dei servizi offerti. Le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul sito. L’utente è pertanto invitato a consultare periodicamente questa pagina. --- # 19. CONTATTI Per qualsiasi informazione relativa alla presente Privacy Policy o al trattamento dei dati personali effettuato da Nobilcrema, è possibile contattare: **Nobilcrema di Alessandro Sampaolesi** Via Tito Speri, 30 60015 Falconara Marittima (AN) – Italia C.F. **SMPLSN65E03A271H** P. IVA **02950420428** Tel. **338 9600304** E-mail: **[info@nobilcrema.it](mailto:info@nobilcrema.it)**

# RESI E RIMBORSI **Nobilcrema di Alessandro Sampaolesi** **Ultimo aggiornamento:** [inserire data] La presente sezione disciplina le condizioni di **reso, recesso, sostituzione e rimborso** relative ai prodotti acquistati tramite il sito e-commerce di **Nobilcrema di Alessandro Sampaolesi**. ## 1. Dati del venditore **Nobilcrema di Alessandro Sampaolesi** Via Tito Speri, 30 60015 Falconara Marittima (AN) – Italia C.F. **SMPLSN65E03A271H** P. IVA **02950420428** Tel. **338 9600304** E-mail: **[info@nobilcrema.it](mailto:info@nobilcrema.it)** --- ## 2. Ambito di applicazione La presente informativa si applica agli acquisti effettuati tramite il sito e-commerce di Nobilcrema. Poiché Nobilcrema commercializza **prodotti alimentari e artigianali**, la disciplina del recesso e dei resi deve essere letta tenendo conto delle specifiche eccezioni previste dal **Codice del Consumo** per alcune categorie di beni alimentari. --- ## 3. Diritto di recesso: quando si applica Se il cliente acquista in qualità di **consumatore** ai sensi del D.Lgs. 206/2005, ha diritto di recedere dal contratto di acquisto **entro 14 giorni** dal ricevimento dei prodotti, senza dover fornire motivazioni, **salvo i casi di esclusione previsti dalla legge e indicati nella presente pagina**. Per esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà inviare una comunicazione scritta a: **[info@nobilcrema.it](mailto:info@nobilcrema.it)** indicando almeno: * nome e cognome; * numero d’ordine; * prodotti per cui si intende esercitare il recesso; * data di ricezione dell’ordine; * recapito per eventuali comunicazioni. --- ## 4. Casi di esclusione del diritto di recesso Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso **non si applica**, tra gli altri, nei seguenti casi: ### a) prodotti alimentari che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente Il recesso è escluso per i prodotti che, per loro natura, possono deteriorarsi o scadere in tempi brevi. ### b) prodotti sigillati aperti dopo la consegna Il recesso è escluso per i prodotti alimentari **sigillati** che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, **se aperti dopo la consegna**. ### c) prodotti personalizzati o realizzati su richiesta Il recesso è escluso per prodotti confezionati su misura, personalizzati o preparati specificamente su richiesta del cliente, ove presenti. ### d) altri casi previsti dalla legge Restano ferme tutte le ulteriori ipotesi di esclusione del diritto di recesso previste dalla normativa vigente. --- ## 5. Recesso per prodotti per cui il recesso è ammesso Qualora il prodotto acquistato rientri tra quelli per cui il recesso è esercitabile, il cliente dovrà: 1. inviare la richiesta di recesso entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine; 2. attendere le istruzioni del Venditore per la restituzione; 3. restituire il prodotto integro, non utilizzato, non danneggiato e, ove possibile, nella confezione originale. Il prodotto dovrà essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro **14 giorni** dalla comunicazione di recesso. Le spese di restituzione sono, salvo diversa indicazione del Venditore, **a carico del cliente**. --- ## 6. Condizioni per l’accettazione del reso Il reso, ove ammesso, potrà essere accettato solo se: * il prodotto rientra tra quelli per cui il recesso è legalmente esercitabile; * la richiesta è stata inviata nei termini previsti; * il prodotto viene restituito in condizioni idonee; * il prodotto non è stato aperto, alterato, consumato o danneggiato, se ciò incide sulla possibilità di rivenderlo o sulle condizioni igienico-sanitarie; * il prodotto è accompagnato da riferimenti utili all’identificazione dell’ordine. Nobilcrema si riserva di verificare lo stato del prodotto restituito prima di procedere al rimborso. --- ## 7. Rimborso in caso di recesso valido In caso di recesso correttamente esercitato e ammesso, Nobilcrema provvederà al rimborso delle somme versate dal cliente per i prodotti oggetto di recesso, comprensive delle eventuali spese di consegna standard, se dovute ai sensi di legge. Il rimborso sarà effettuato **entro 14 giorni** dalla ricezione della comunicazione di recesso, fermo restando il diritto di Nobilcrema di trattenere il rimborso fino a quando: * non abbia ricevuto i beni restituiti; oppure * il cliente non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, se precedente. Il rimborso verrà effettuato, ove possibile, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente. --- ## 8. Prodotti danneggiati, errati o non conformi Se il cliente riceve: * un prodotto danneggiato; * un prodotto diverso da quello ordinato; * un prodotto non conforme all’ordine; * un collo visibilmente compromesso; dovrà contattare **tempestivamente** Nobilcrema all’indirizzo **[info@nobilcrema.it](mailto:info@nobilcrema.it)**, indicando: * numero d’ordine; * descrizione del problema; * fotografie del prodotto ricevuto; * fotografie dell’imballo esterno e dell’etichetta, se possibile; * fotografie del lotto o della confezione, se rilevante. È consigliabile inviare la segnalazione **entro 48 ore dalla consegna**, al fine di consentire una verifica più efficace con il corriere e con il magazzino. Tale termine ha natura organizzativa e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge. --- ## 9. Soluzioni in caso di problemi con l’ordine A seguito della verifica della segnalazione, Nobilcrema potrà, a seconda del caso concreto: * sostituire il prodotto; * rimborsare totalmente o parzialmente l’importo pagato; * emettere un buono/accredito, se concordato con il cliente; * richiedere ulteriori informazioni o documentazione fotografica. La soluzione verrà valutata in base alla natura del problema riscontrato, allo stato del prodotto e alla documentazione ricevuta. --- ## 10. Casi in cui il rimborso può non essere riconosciuto Il rimborso o il reso potrebbero non essere riconosciuti, in tutto o in parte, nei seguenti casi: * richiesta relativa a prodotti esclusi dal diritto di recesso per legge; * prodotto aperto, consumato, alterato o deteriorato per cause non imputabili al Venditore; * conservazione non corretta del prodotto dopo la consegna; * danno derivante da utilizzo improprio; * assenza di elementi minimi per identificare l’ordine o verificare il problema segnalato; * segnalazione manifestamente infondata o abusiva. --- ## 11. Conservazione dei prodotti dopo la consegna Il cliente è tenuto a conservare i prodotti secondo le indicazioni riportate sull’etichetta, sulla confezione o nella scheda prodotto. Nobilcrema non risponde di alterazioni qualitative, perdite di consistenza, modifiche organolettiche o deterioramenti dovuti a: * errata conservazione; * esposizione a calore, luce, umidità o contaminazione; * apertura del prodotto; * decorso del tempo successivo alla consegna in modo incompatibile con la natura del bene. --- ## 12. Modalità di contatto per resi, recesso e reclami Per richieste relative a resi, recesso, rimborsi, sostituzioni o reclami, il cliente può contattare: **Nobilcrema di Alessandro Sampaolesi** E-mail: **[info@nobilcrema.it](mailto:info@nobilcrema.it)** Tel.: **338 9600304** --- ## 13. Riserva di verifica Nobilcrema si riserva il diritto di effettuare tutte le verifiche necessarie prima di procedere a sostituzioni, rimborsi o accettazione del reso, anche richiedendo fotografie, informazioni aggiuntive o la restituzione del prodotto, ove compatibile con la natura del bene e con la normativa applicabile. --- ## 14. Rinvio alle Condizioni Generali di Vendita Per quanto non espressamente disciplinato nella presente pagina, si rinvia alle **Condizioni Generali di Vendita**, alla **Privacy Policy** e alla **Cookie Policy** pubblicate sul sito di Nobilcrema. --- ## 15. Contatti del venditore **Nobilcrema di Alessandro Sampaolesi** Via Tito Speri, 30 60015 Falconara Marittima (AN) C.F. **SMPLSN65E03A271H** P. IVA **02950420428** Tel. **338 9600304** E-mail: **[info@nobilcrema.it](mailto:info@nobilcrema.it)**